سوالات متداول

در وبسایت روی گزینه ی ثبت نام (عضویت) کلیک کنید. می توانید با استفاده از ایمیل و شماره موبایل ثب نام خود را انجام دهید. اگر در هنگام ثبت نام ایمیل خود را وارد کنید کد های تخفیف، تازه های مجله و محصولات جدید برای شما ارسال می شود.

بعد از وارد نمودن اطلاعات خود ثبت نام برای شما انجام می شود. سپس با کلیک روی گزینه ی حساب کاربری می توانید پروفایل خود را مشاهده کنید.

اگر رمز خود را فراموش کرده اید نگران نباشید روی دکمه ی رمز عبور خود را فراموش کرده ام کلیک کنید.
جهت یادآوری کلمه ی عبور، ایمیل یا شماره موبایلی که هنگام ثبت نام وارد کرده بودید را وارد کنید.
پس از دریافت کد تایید هویت یا لینک بازیابی می توانید وارد بخش پروفایل خود شده و دوباره رمز عبور جدید انتخاب نمایید.

با وارد نمودن ایمیل یا شماره تلفن همراهتان وارد بخش پروفایل شوید.
روی ویرایش اطلاعات کلیک کنید.
در قسمت ویرایش اطلاعات شخصی می توانید تغییرات مورد نظرتان را اعمال کنید.

خیر. اطلاعات لازم برای ثبت سفارش و رویه های پرداخت و تحویل درون سایت قرارگرفته است. امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود ندارد.

بله. باید از طریق شماره تلفن همراه و یا ایمیل عضویت خود را ثبت کرده باشید. این کار زمان زیادی نمی گیرد در عوض از امکانات خوبی برخوردار می شوید.

خیر بعد از فاکتور شدن سفارش امکان هیج تغییری وجود ندارد.

خیر. فعلا امکان پرداخت وجه در محل وجود ندارد. پرداخا به صورت آنلاین و از طریق درگاه های بانکی رسمی انجام می شود.

در ابتدا کالاهایی را که می خواهید با کلیک بر روی دکمه افزودن به سبد خرید به سبد خرید خود اضافه کنید.

در مرحله بعد از طریق منوی کشویی سمت چپ که ظاهر شده یا با فشردن دکمه سبد خرید وارد سبد خرید خود شوید. در این قسمت می توانید کالاهای انتخاب شده ی خود را مشاهده کنید، آنها را حذف کنید و یا برای نهایی کردن سفارش خود وارد مرحله پرداخت شوید.

با استفاده از کارتهای بانکی عضو شتاب با داشتن رمز دوم از طریق درگاه های بانکی که در سایت وجود دارد می توانید مبلغ سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

طبق قراردادی که با شرکت پست جمهوری اسلامی ایران بسته شده تمامی سفارشات با رعایت ایمنی کامل از طریق پست به سراسر کشور ارسال می شوند.

پس از ثبت نهایی، به طور متوسط در تهران تا 2 روز کاری و در شهرستان تا 4 روز کاری زمان می برد تا سفارشات از طریق پست به دست شما برسد.

سفارشاتی که با پست ارسال می شوند کدرهگیری 16 رقمی دارند که برای شما ارسال می شود. می توانید با داشتن این کد به سایت اداره پست به آدرس اینترنتی newtracking.post.ir مراجعه نمایید و وضعیت لحظه ای مرسوله ی خود را مشاهده کنید.

در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته امکان ثبت سفارش وجود دارد.

این مساله گاهی به دلیل اختلال در درگاه بانکی صورت می پذیرد و حداکثر تا 72 ساعت وجه به حساب شما برگشت داده خواهد شد و نیازی به پیگیری از طریق وبسایت ندارید.

برای پرداخت اینترنتی بعد از ورود به درگاه بانکی مورد نظر که سایت به شما ارائه می کند اطلاعات خود را وارد می کنید.
برای پرداخت شما نیاز دارید به:
شماره 16 رقمی کارت های بانکی عضو شبکه شتاب
رمز دوم و یا یا رمز دوم پویا
شماره cvv2 (شماره 3 یا 4 رقمی درج شده روی کارت بانکی)
تاریخ انقضای درج شده روی کارت بانکی

بله. در هنگام ثبت سفارش می توانید آدرس مورد نظر خود را انتخاب نمایید یا آدرس جدیدی برای ارسال محصول معرفی کنید. ما با کمال میل هدایای شما را برای عزیزانتان ارسال می کنیم.

برای مرجوع کردن کالا پس از مطالعه شرایط و قوانین بازگشت کالاها می توانید از طریق تلفن های پشتیبانی مندرج در صفحه تماس با ما هماهنگی های لازم را انجام دهید.

لطفاً توجه فرمایید که قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس گرفته و از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش بانک بازی جداً، خودداری کنید.

همه ی کالاها قبل از ارسال از لحاظ سلامت بررسی می شوند. به خصوص کالاهایی که الکترونیکی هستند. برای کالاهایی که وکیوم هستند قبل از باز شدن برای تست سلامت، با مشتری هماهنگی های لازم صورت می گیرد.

پس از بررسی علت مرجوعی کالا توسط تیم کارشناسی و خدمات پس از فروش، هماهنگی های لازم جهت بازگشت وجه صورت می گیرد.
در این مرحله امکان جایگزینی کالا وجود ندارد و مشتری می تواند بعد یا قبل از واریز وجه سفارش جدید ثبت کند.

کاربر عزیز با گرفتن شماره پشتیبانی که در صفحه ی تماس با ما سایت بانک بازی درج شده می توانید با ما در تماس باشید. لازم به ذکر است که برای پرسیدن سوال مورد نظر خود بهتر است ابتدا بخش سوالات سایت را مطالعه کنید و اگر پاسخ سوالتان را نیافتید از طریق فرم آنلاین تماس با ما، صفحه اینستاگرام بانک بازی و یا از طریق تلفن پشتیبانی با ما تماس بگیرید.

جعبه های اسباب بازی ها بعضا بزرگ یا حجیم هستند. در هنگام بسته بندی ممکن است به دلیل نوع کالاهای انتخاب شده ناچار به جداکردن سفارشات و و بسته بندی جداگانه شویم.

بله، اگر کالا باز و استفاده نشده باشد دیگر شرایط بازگشت کالا نیز رعایت شده باشد، تا 7 روز می توانید با هماهنگی با واحد پشتیبانی کالا را مرجوع کنید.

شرایط بازگشت کالا را می توانید اینجا مطالعه کنید.

بله، البته توجه فرمایید که مغایرت باید تا حداکثر 24 ساعت به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.

بله، هر نوع انصراف از خرید و مرجوعی به کالایی تعلق می گیرد که باز نشده و از آن استفاده نشده باشد.

حتما قبل از اقدام به ارسال کالا برای بانک بازی رویه های بازگرداندن کالاها را مطالعه کنید.

faq3