سوالات متداول

چطور میتوانم در وبسایت بانک بازی عضو شوم؟

در وبسایت روی گزینه ی ثبت نام (عضویت) کلیک کنید. می توانید با استفاده از ایمیل و شماره موبایل ثب نام خود را انجام دهید. اگر در هنگام ثبت نام ایمیل خود را وارد کنید کد های تخفیف، تازه های مجله و محصولات جدید برای شما ارسال می شود.

بعد از وارد نمودن اطلاعات خود ثبت نام برای شما انجام می شود. سپس با کلیک روی گزینه ی حساب کاربری می توانید پروفایل خود را مشاهده کنید.

اگر رمز خود را فراموش کردم چه کنم؟

اگر رمز خود را فراموش کرده اید نگران نباشید روی دکمه ی رمز عبور خود را فراموش کرده ام کلیک کنید.
جهت یادآوری کلمه ی عبور، ایمیل یا شماره موبایلی که هنگام ثبت نام وارد کرده بودید را وارد کنید.
پس از دریافت کد تایید هویت یا لینک بازیابی می توانید وارد بخش پروفایل خود شده و دوباره رمز عبور جدید انتخاب نمایید.

چطور می توانم اطلاعات شخصی یا رمز عبور خود را تغییر دهم؟

با وارد نمودن ایمیل یا شماره تلفن همراهتان وارد بخش پروفایل شوید.
روی ویرایش اطلاعات کلیک کنید.
در قسمت ویرایش اطلاعات شخصی می توانید تغییرات مورد نظرتان را اعمال کنید.

آیا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد؟

خیر. اطلاعات لازم برای ثبت سفارش و رویه های پرداخت و تحویل درون سایت قرارگرفته است. امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود ندارد.

آیا برای خرید از وبسایت بانک بازی باید حتما در سایت عضو باشم؟

بله. باید از طریق شماره تلفن همراه و ایمیل عضویت خود را ثبت کرده باشید. این کار زمان زیادی نمی گیرد در عوض از امکانات خوبی برخوردار می شوید.

آیا بعد از صادرشدن فاکتور می توانم سفارشم را تغییر دهم؟

خیر بعد از فاکتور شدن سفارش امکان هیج تغییری وجود ندارد.

آیا امکان پرداخت وجه سفارش در محل دریافت وجود دارد؟

خیر. فعلا امکان پرداخت وجه در محل وجود ندارد. 

چگونه سفارش خود را در وبسایت بانک بازی ثبت کنم؟

در ابتدا کالاهایی را که می خواهید با کلیک بر روی دکمه افزودن به سبد خرید به سبد خرید خود اضافه کنید.

در مرحله بعد از طریق منوی کشویی سمت چپ که ظاهر شده یا با فشردن دکمه سبد خرید در بالا (سمت چپ) صفحه وارد سبد خرید خود شوید. در این قسمت می توانید کالاهای انتخاب شده ی خود را مشاهده کنید، آنها را حذف کنید و یا برای نهایی کردن سفارش خود وارد مرحله پرداخت شوید.

از چه روش هایی می توانم سفارش خود را پرداخت کنم؟

با استفاده از کارتهای بانکی عضو شتاب با داشتن رمز دوم از طریق درگاه های بانکی که در سایت وجود دارد می توانید مبلغ سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

سفارش ها چطور ارسال می شوند؟

طبق قراردادی که با شرکت پست جمهوری اسلامی ایران بسته شده تمامی سفارشات با رعایت ایمنی کامل از طریق پست به سراسر کشور ارسال می شوند.

چه مدت زمانی طول می کشد تا سفارشم بعد از ثبت نهایی به دستم برسد؟

پس از ثبت نهایی، به طور متوسط در تهران تا 2 روز کاری و در شهرستان تا 4 روز کاری زمان می برد تا سفارشات از طریق پست به دست شما برسد.

سفارشات از چه طریق قابل پیگیری هستند؟

سفارشاتی که با پست ارسال می شوند کدرهگیری 16 رقمی دارند که برای شما ارسال می شود. می توانید با داشتن این کد به سایت اداره پست به آدرس اینترنتی newtracking.post.ir مراجعه نمایید و وضعیت لحظه ای مرسوله ی خود را مشاهده کنید.

در چه ساعاتی می توانم خرید کنم؟

در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته امکان ثبت سفارش وجود دارد.

پرداختم به صورت اینترنتی انجام شد و وجه از حسابم کسر شد اما سفارشم تایید نشده است. چگونه پیگیری کنم؟

این مساله گاهی به دلیل اختلال در درگاه بانکی صورت می پذیرد و حداکثر تا 72 ساعت وجه به حساب شما برگشت داده خواهد شد و نیازی به پیگیری از طریق وبسایت ندارید.

چگونه پرداخت اینترنتی انجام دهم؟

برای پرداخت اینترنتی بعد از ورود به درگاه بانکی مورد نظر که سایت به شما ارائه می کند اطلاعات خود را وارد می کنید.
برای پرداخت شما نیاز دارید به:
شماره 16 رقمی کارت های بانکی عضو شبکه شتاب
رمز دوم و یا یا رمز پویای دوم
شماره cvv2 (شماره 3 یا 4 رقمی درج شده روی کارت بانکی)
تاریخ انقضای درج شده روی کارت بانکی

آیا می توانم سفارش خود را به آدرسی غیر از آدرس خودم ارسال کنم؟

بله. در هنگام ثبت سفارش می توانید آدرس مورد نظر خود را انتخاب نمایید یا آدرس جدیدی برای ارسال محصول معرفی کنید. ما با کمال میل هدایای شما را برای عزیزانتان ارسال می کنیم.

در صورت نیاز به مرجوع کردن کالا چطور می توانم اقدام کنم؟

برای مرجوع کردن کالا پس از مطالعه شرایط و قوانین بازگشت کالاها می توانید از طریق فرم آنلاین یا تلفن های پشتیبانی مندرج در صفحه تماس با ما هماهنگی های لازم را انجام دهید.

لطفاً توجه فرمایید که قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس گرفته و از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش بانک بازی جداً، خودداری کنید.

چطور می توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟

وارد حساب کاربری خود شوید.
روی گزینه ی سفارش های من کلیک کنید.
در این قسمت با کلیک روی جزییات می توانید سفارش خود را ببینید.
در این قسمت مراحل آماده سازی و ارسال سفارش برای شما نمایش داده می شود.

آیا کالاها سالم هستند؟

همه ی کالاها قبل از ارسال از لحاظ سلامت بررسی می شوند. به خصوص کالاهایی که الکترونیکی هستند. برای کالاهایی که وکیوم هستند قبل از باز شدن برای تست سلامت، با مشتری هماهنگی های لازم صورت می گیرد.

روند رسیدگی به مرجوعی کالا چگونه صورت می گیرد؟

پس از بررسی علت مرجوعی کالا توسط تیم کارشناسی و خدمات پس از فروش، هماهنگی های لازم جهت بازگشت وجه صورت می گیرد.
در این مرحله امکان جایگزینی کالا وجود ندارد و مشتری می تواند بعد یا قبل از واریز وجه سفارش جدید ثبت کند.

چطور می توانم با شما تماس بگیرم؟

کاربر عزیز با گرفتن شماره پشتیبانی که در صفحه ی تماس با ما سایت بانک بازی درج شده می توانید با ما در تماس باشید. لازم به ذکر است که برای پرسیدن سوال مورد نظر خود بهتر است ابتدا بخش سوالات سایت را مطالعه کنید و اگر پاسخ سوالتان را نیافتید از طریق فرم آنلاین تماس با ما یا از طریق تلفن پشتیبانی با ما تماس بگیرید.

چرا کالایم دو مرسوله شده؟

جعبه های اسباب بازی ها بعضا بزرگ یا حجیم هستند. در هنگام بسته بندی ممکن است به دلیل نوع کالاهای انتخاب شده ناچار به جداکردن سفارشات و و بسته بندی جداگانه شویم.

اگر از خرید خود بعد از دریافت کالا منصرف شوم می توانم آن را برگردانم؟

بله، اگر کالا باز واستفاده نشده باشد دیگر شرایط بازگشت کالا نیز رعایت شده باشد، تا 7 روز می توانید با هماهنگی با واحد پشتیبانی کالا را مرجوع کنید.

شرایط بازگشت کالا را می توانید اینجا مطالعه کنید.

اگر کالای دریافت شده با سایت مغایر باشد می توانم آن را برگردانم؟

بله، البته توجه فرمایید که مغایرت باید تا حداکثر 24 ساعت به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.

اگر کالا مورد پسندم نباشد می توانم آن را مرجوع کنم؟

بله، هر نوع انصراف از خرید و مرجوعی به کالایی تعلق می گیرد که باز نشده و از آن استفاده نشده باشد.

حتما قبل از اقدام به ارسال کالا برای بانک بازی رویه های بازگرداندن کالاها را مطالعه کنید.